Américain
Informations pratiques
Votre séjour
Identification et confidentialité
Dans le cadre de l’application de la Charte de la personne hospitalisée et de la Loi du 4 mars 2002 relative aux droits des patients et à la qualité du système de santé,
un bracelet d’identification vous sera posé lors de votre admission dans le service de soins, vous le conserverez tout au long de votre séjour dans notre établissement. L’objectif de ces bracelets est de renforcer la sécurité d’identification du patient aux différentes étapes de sa prise en charge dans le respect des règles de confidentialité.
" VOTRE IDENTITÉ, C'EST VOTRE SÉCURITÉ "
Contact de la veille, enquête interne de satisfaction et d'expérience patient, Questionnaire E Satis
Vous allez bientôt être hospitalisé(e) ?
Avant et au décours de votre séjour, vous allez être contacté(e) par sms et/ou mail
Avant votre hospitalisation :
- Les consignes essentielles pour votre séjour
- Votre heure et lieu de convocation
Après votre hospitalisation :
Dans la cadre de sa politique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, notre établissement réalise une enquête de satisfaction interne et d'expérience patient et participe à l'enquête nationale « E-SATIS ».
Plus d'info : https://www.clinique-de-la-ciotat.fr/316/experience-et-satisfaction-des-patients.html
Pour cela, un geste simple
Donnez votre adresse mail lors de votre pré-admission ou votre admission
Les chambres
Toutes les chambres sont équipées d’un mobilier fonctionnel, d’un cabinet de toilette, d’un téléviseur (avec supplément - voir fiche « Informations pratiques »), d’un téléphone avec ligne directe (avec supplément – voir fiche « Informations pratiques ») et d’un système d’appel du personnel soignant.
Si vous désirez une chambre particulière (avec supplément - voir fiche "Informations pratiques"), vous devez en faire la demande lors de la planification de votre intervention au cabinet du chirurgien. Votre demande ne sera accordée qu’en fonction de votre pathologie et surtout des disponibilités le jour de votre admission.
Pour la sécurité des soins, les chambres postopératoires sont équipées d’un dispositif de surveillance vidéo individuelle.
Le nécessaire de toilette et l'hygiène personnelle
Vous devez apporter votre linge personnel (robe de chambre, pyjama, sous-vêtements, chaussons,..) et votre nécessaire de toilette (brosse à dents, dentifrice, rasoir, savon, peigne, serviettes de bain, gants, ...). L’entretien de votre linge reste à votre charge.
Une bonne hygiène corporelle est essentielle à votre santé, votre confort et votre bien-être. Pensez à faire une toilette rigoureuse avant votre admission, vous contribuerez ainsi à la prévention du risque d’infection associée aux soins.
Traitement pharmaceutique
Il vous est demandé lors de votre hospitalisation, d’amener l’intégralité de votre traitement médicamenteux en cours (les médicaments doivent être dans leurs boites), accompagné des prescriptions médicales correspondantes, afin que le personnel infirmier s’assure qu’aucun médicament pris dans les jours précédents votre hospitalisation ne soit contre-indiqué avec l’intervention que vous allez subir.
Lors de votre admission ce traitement devra être remis au personnel infirmier du service (la législation interdit que le patient conserve des médicaments dans sa chambre ; en effet toute automédication peut entraîner des risques de surdosage et d’interactions médicamenteuses). Vous vous engagez donc à ne conserver aucun médicament avec vous, conformément à votre déclaration signée dans le Livret d'Entrée Patient.
Le traitement pharmaceutique qui vous est prescrit durant votre séjour est fourni par la Pharmacie à usage intérieur de l’établissement. L’utilisation de médicaments autres que ceux délivrés par l’établissement est interdite. Toutefois si des médicaments de votre traitement de ville maintenus pendant l’hospitalisation s’avéraient indisponibles et insubstituables, nous nous réservons la possibilité (jusqu’au réapprovisionnement par la PUI) d’avoir recours à vos médicaments personnels après vérification de la qualité de ceux-ci.
Le téléphone et la télévision
Chaque lit dispose d'une ligne téléphonique avec un accès direct à l'extérieur.
Le forfait de mise à disposition de ligne vous sera facturé à la fin de votre séjour (avec supplément - voir fiche "Informations pratiques").
Toutes les chambres des services de soins sont équipées d'une télévision (avec supplément - voir fiche "Informations pratiques"). L'établissement met à disposition des patients une chaîne internet d'information et d'éducation en santé sur le canal 4. 
Veillez à respecter la tranquilité et le repos des autres patients en modérant le niveau sonore de la télévision. Un casque TV à usage unique (en vente à l'accueil) est obligatoire en chambre double.
Le wifi
L’utilisation du service Wifi est soumise au respect des lois et des règlements en vigueur. L’accès à internet est soumis à une identification et une authentification de la connexion. Pour bénéficier de ce service gratuit, vous devez en faire la demande au bureau des admissions où la « Charte d’utilisation du réseau Wifi patients » vous sera communiquée. Il n’y a pas d’assistance informatique de notre part pour la connexion Wifi ainsi que pour votre matériel informatique.
Les repas
Les repas sont élaborés et cuisinés selon les procédures les plus modernes (méthode HACCP*), garantissant à tous les stades de la chaîne une parfaite hygiène et un suivi diététique. Ils sont déterminés en concertation avec le Praticien et le Diététicien, en fonction de votre état de santé.
Les repas sont servis dans les chambres par les aides soignant(e)s et les employé(e)s de service hospitaliers aux heures suivantes :
- Le petit déjeuner à partir de 7h00
- Le déjeuner à partir de 12h00
- Le dîner à partir de 18h00
*Hazard Analysis Critical Control Point (Analyse des dangers et des points critiques à maîtriser)
Si vous êtes hospitalisé, n’oubliez pas de signaler vos régimes spécifiques. Nous mettrons tout en œuvre pour les respecter.
Si vous êtes admis dans l’unité de chirurgie ambulatoire, une collation vous sera servie avant votre départ si vous avez eu une anesthésie générale.
Vous pouvez demander un petit-déjeuner ou un repas supplémentaire pour un accompagnant (avec supplément – voir fiche « Informations pratiques »). Pour cela, faites-en la demande à l’avance auprès du bureau des admissions : avant 10h00 pour le déjeuner et avant 16h00 pour le dîner. Pour le petit déjeuner, veuillez prévenir le personnel une heure avant.
Nous vous recommandons de ne pas vous faire apporter d’aliments et de boissons sans savoir au préalable s’ils vous sont autorisés.
Le service Restauration et la Direction de l’établissement sont dégagés de toute responsabilité concernant vos repas s’ils sont apportés de l’extérieur dans votre chambre par votre entourage. Vous devrez dans ce cas, assumer les conséquences d’éventuels risques microbiologiques.
De plus, l’introduction de boissons alcoolisées est interdite dans l’établissement.
Un distributeur de boissons chaudes et froides ainsi qu’un distributeur de collations, sont à votre disposition dans le hall d’accueil.
Le culte
Sur demande auprès du personnel soignant, vous pouvez recevoir la visite d’un Ministre du culte de votre choix.
Dégradations et vols
Les vols et dégradations éventuels causés par le patient ou ses visiteurs durant le séjour sont à sa charge et le montant des réparations, des remplacements ou des préjudices sera porté sur sa facture.
Les visites
Afin de faciliter vos soins et l’entretien de votre chambre, les visites sont autorisées tous les jours de 12h00 à 20h00 en service d'hospitalisation, sauf avis contraire du médecin.
Par mesure d’hygiène et de sécurité pour eux, les visites d’enfants en bas âge (jusqu’à 5 ans) ne sont pas autorisées.
Le bien-être et le confort étant essentiel pour la santé des patients hospitalisés, il est conseillé de limiter le nombre de visiteurs par chambre (pas plus de 2 personnes).
La présence d'une personne à vos côtés est possible après accord préalable du médecin et de l'Infirmière responsable des soins.
Nous demandons aux visiteurs de bien vouloir quitter les chambres pendant les soins.
Si vous ne souhaitez pas que votre présence au sein de l'établissement soit divulguée, il est indispensable de prévenir la Responsable d'Unités de Soins ou le personnel soignant, et de le signaler en priorité au Bureau des admissions : votre anonymat sera préservé.
Argent et valeurs
La Direction ne peut être rendue responsable des vols d’objets, de valeurs ou d’argent conservés par les patients lors de leur séjour. Nous vous conseillons de n’apporter que le strict nécessaire et de ne pas garder sur vous vos objets de valeur lors de votre hospitalisation (argent, bijoux, chéquiers, titres, cartes bancaires…).
Pour votre sécurité, chaque chambre est équipée d'un coffre dans lequel vous pouvez déposer vos objets de valeur et effets personnels, au cours de votre hospitalisation.
Merci de lire et de suivre attentivement les instructions d'utilisation indiquées sur le coffre.
Pensez également à bien mémoriser le code de votre coffre, car en cas d'oubli, le coffre ne peut être débloqué que durant les heures ouvrables en semaine par une personne autorisée, ceci afin de garantir la sécurité de vos effets personnels.
Ce coffre devra être laissé VIDE et OUVERT au moment de votre départ.
En dehors des objets déposés, la responsabilité de l'Etablissement ne peut être engagée, compte tenu de cette information.
Prothèses
Nous vous demandons de veiller à ne pas égarer vos objets personnels, et plus particulièrement vos prothèses auditives, dentaires, lunettes et verres de contact. Vous pouvez les confier à un membre de votre famille durant les périodes où ils ne vous sont pas indispensables.
Si vous souhaitez garder vos prothèses et/ou lunettes durant votre séjour, pensez à apporter une boîte de rangement. Nous vous déconseillons fortement de les déposer dans un mouchoir, une compresse ou tous autres supports susceptibles d’être jetés, si besoin demandez un boitier au personnel du service.
La responsabilité de l'Etablissement ne pourra en aucun cas être mise en cause en cas de perte ou de détérioration de vos prothèses auditives, dentaires, lunettes et verres de contact durant votre séjour compte tenu de cette information et de la présence d'un coffre dans votre chambre.
Animaux
Par mesure d’hygiène, les animaux sont strictement interdits dans TOUT l'Etablissement.
Fleurs et plantes
Les fleurs font toujours plaisir, elles sont cependant déconseillées par rapport à l’hygiène de l’environnement.
Les plantes sont interdites, la terre pouvant être une source de contamination microbienne.
Votre sortie
Formalités
L'établissement respecte votre liberté de sortie. Cependant, seul le Médecin responsable de votre hospitalisation peut décider du moment de votre sortie.
Nous vous prions de bien vouloir accomplir les formalités suivantes :
- Attendre l'accord du chirurgien ou de l'anesthésiste : vous ne pourrez quitter l'établissement qu’avec leur accord. Dans le cas contraire, si vous voulez sortir contre avis médical, vous devrez signer une attestation qui dégagera l'établissement et les Praticiens de toute responsabilité quant aux suites éventuelles.
- Pour les formalités de sortie vous devez passer au Bureau des Sorties :
- Vous obtiendrez le bulletin de situation précisant la durée de votre séjour destiné à votre employeur et/ou aux organismes divers.
- Vous réglerez les frais éventuels laissés à votre charge (voir détails dans rubrique « Admissions »).
- Le chirurgien peut demander une visite de contrôle dans un délai variable et éventuellement des soins postopératoires : dans ce cas, les rendez-vous fixés vous seront transmis avant votre départ.
- Si l’hospitalisé(e) est mineur(e), la personne responsable de l’autorité parentale ou la personne désignée (cf. Livret Entrée Patient) doit être présente, munie d’une pièce d’identité (Décret du 17/01/1974).
- Si votre état de santé, confirmé par une prescription médicale, nécessite votre transport par une ambulance ou par un véhicule sanitaire léger, vers une maison de convalescence (à prévoir lors de votre admission) ou de rééducation (en concertation avec le chirurgien), l'équipe se charge de contacter une compagnie d'ambulance.
- Certains médecins exerçant au sein de l'Etablissement sont autorisés, de par leur secteur d’appartenance, à pratiquer des dépassements d’honoraires. Renseignez-vous auprès du médecin.
Dans le cadre de l’organisation des soins, nous vous demanderons le jour de votre sortie de bien vouloir libérer la chambre entre 9h00 et 11h30. Vous devrez rendre la télécommande de votre téléviseur en état de marche afin de récupérer la c. Veillez à ne rien oublier dans la chambre au moment de votre départ (documents médicaux ou radiologiques, objets personnels…).
Seuls les documents personnels que vous avez apportés lors de votre admission vous seront restitués : examens (biologiques, imagerie médicale, cardiologiques...) et carte de groupe sanguin.
Pour assurer la continuité des soins, des documents vous seront remis au moment de la sortie : ordonnances, compte rendu d’hospitalisation, lettre de liaison, document de sortie Infirmier et courrier du praticien pour votre médecin traitant (ou envoi ultérieur).
Frais de séjour
Les frais inhérents à votre hospitalisation et aux soins nécessités par votre état de santé sont réglés directement à l'Etablissement par la Sécurité Sociale.
Les prestations non couvertes par l'Assurance Maladie, et votre Caisse Complémentaire ou complémentaire santé, comme le forfait journalier, la participation forfaitaire de 24 €, le ticket modérateur, les suppléments d'honoraires des médecins, les suppléments que vous aurez demandés (chambre particulière, téléphone, télévision, lit accompagnant, service hôtelier...) restent à votre charge.
Vous devez régler le forfait journalier dont le montant est fixé par décision gouvernementale. Ce forfait n'intervient pas dans le budget de l'établissement.
Exemples d'exonération du forfait journalier :
- Bénéficiaire de l'Article 115 du Code des Pensions militaires
- C2S
- Ambulatoire
- Accidents du travail
- Régime local Alsace Lorraine
Si vous êtes assuré(e) auprès d'une complémentaire santé ou d'un Organisme complémentaire, faites valoir vos droits en présentant une attestation de prise en charge ou votre carte de complémentaire santé.
Si vous n'êtes pas pris en charge à 100%, la loi vous impose une participation correspondant au montant du ticket modérateur (soit 20% du tarif de responsabilité des caisses de Sécurité Sociale).
Certaines complémentaires santé prennent en charge ou remboursent ce ticket modérateur ; il est conseillé aux mutualistes de se renseigner ou d'apporter leur contrat.
Exemples d'exonération du ticket modérateur – Prise en charge à 100% :
- Certaines interventions (demandez à votre Chirurgien)
- Actes (ou interventions) CCAM ≥ à 120 €
- Accident du travail
- Bénéficiaire de l'Article 115 du Code des Pensions Militaires
- Régime local Alsace Lorraine
- Invalidité
- Soins en rapport avec une maladie ayant motivé l'octroi d'une couverture sociale à 100%
Si vous ne bénéficiez d'aucune couverture sociale ou si votre prise en charge n'a pas été acceptée, vous devrez régler l'intégralité des frais de séjour.
Les frais d'hospitalisation peuvent être réglés en espèces, chèques bancaires ou cartes bancaires.
Prise en charge des dépenses de transport par les établissements de santé
Par décret n° 2018-354 du 15 mai 2018, les modalités de prise en charge des dépenses de transports de patients hospitalisés ou en permission de sortie par les établissements de santé ont changé. Jusqu’alors limité, le périmètre des dépenses de transports à la charge des établissements de santé évolue à compter du 1er octobre 2018.
Vous êtes hospitalisé dans un établissement de santé en médecine ou en chirurgie, à compter du 1er octobre 2018, tous les transports prescrits pour un transfert entre 2 établissements de santé (y compris depuis ou vers les centres de chimiothérapie, de radiothérapie, de dialyse) sont organisés et pris en charge par l’établissement de santé prescripteur. Si au cours d’une hospitalisation, un transport vous est prescrit pour une permission de sortie pour convenance personnelle, le transport sera à votre charge. Un transport vous a été prescrit pour des séances de radiothérapie réalisées par une structure libérale ou un centre de santé vous avez le choix de l’entreprise de transport et ce transport sera remboursé par l’Assurance Maladie, dans les conditions habituelles de remboursement.
Pour plus d’information :